Algemene Voorwaarden

Partijen en versie

Versie: Goedgekeurd op 1 juli 2026

Partijen: Deze Algemene Voorwaarden gelden tussen BrydgeWork (Daltonlaan 200, 3584 BJ Utrecht, KvK 83165185) en de Opdrachtgever zoals vastgelegd op het ondertekeningsblad bij de overeenkomst.

Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van BrydgeWork met betrekking tot BrydgeOne. Onderdeel 1 bevat de algemene bepalingen die op de gehele samenwerking van toepassing zijn; Onderdeel 2 bevat de specifieke licentievoorwaarden voor het gebruik van BrydgeOne.

Onderdeel 1: Algemeen

Artikel 1. Begripsomschrijvingen

In deze Algemene Voorwaarden hebben onderstaande termen de volgende betekenis. Waar deze begrippen in enkelvoud staan, kunnen zij ook in meervoud worden gelezen en omgekeerd.

1. BrydgeWork: BrydgeWork, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83165185, inclusief aan haar gelieerde ondernemingen.
2. BrydgeOne: de door BrydgeWork ontwikkelde en aangeboden softwareoplossing, beschikbaar gesteld als Software as a Service (SaaS), inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, modules en integraties.
3. Opdrachtgever: iedere rechtspersoon die BrydgeWork opdracht geeft tot het leveren van BrydgeOne en/of aanvullende diensten.
4. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever toegang krijgt tot BrydgeOne.
5. Beheerder: de door Opdrachtgever aangewezen persoon die verantwoordelijk is voor het aanmaken, beheren en verwijderen van Gebruikers, en voor het instellen van configuraties binnen de klantomgeving.
6. Omgeving: de individuele digitale klantomgeving binnen BrydgeOne die exclusief toegankelijk is voor Opdrachtgever en haar Gebruikers.
7. Materialen: alle documenten, databestanden, ontwerpen, visuals, video's, animaties, softwarecomponenten, dashboards, codescripts, handleidingen en overige creaties die door BrydgeWork zijn ontwikkeld of verstrekt, inclusief voorbereidende werkzaamheden.
8. Intellectuele Eigendomsrechten: alle huidige en toekomstige rechten op creaties van de geest, waaronder auteursrecht, databankrecht, merkrecht, handelsnaamrecht, modelrecht, octrooirecht, domeinnamen en knowhow.
9. Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen of een uitbreiding van de opdracht vertegenwoordigen.
10. Update: een wijziging of technische verbetering van bestaande functionaliteit van BrydgeOne zonder dat de structuur of werking wezenlijk verandert.
11. Upgrade: een uitbreiding of vernieuwing van BrydgeOne die substantieel nieuwe functionaliteit introduceert of de technische basis wijzigt.
12. SLA (Service Level Agreement): een afzonderlijk document met afspraken over onder andere support, responstijden, beschikbaarheid en beveiliging.
13. Overeenkomst: de tussen BrydgeWork en Opdrachtgever gesloten overeenkomst met betrekking tot BrydgeOne, bestaande uit het geaccordeerde voorstel, deze Algemene Voorwaarden, de SLA, de DPA en eventuele afzonderlijke schriftelijke afspraken, met de rangorde zoals bepaald in Artikel 2 lid 5.
14. AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679).
15. Datalek: iedere inbreuk op de beveiliging die leidt tot ongeoorloofde toegang tot, verlies van of andere verwerking van persoonsgegevens in strijd met de AVG.
16. Norm: iedere gepubliceerde standaard, richtlijn, gedragscode, certificatieschema of vergelijkbaar normatief kader waaraan Opdrachtgever zich vrijwillig of op grond van wet- of regelgeving conformeert, waaronder begrepen ISO-, NEN-, VCA-, FSSC- en GMP+-normen, alsmede alle daarop gebaseerde of daaraan verwante schema's.
17. Certificering: iedere vorm van certificering, accreditatie, erkenning of formele vaststelling van conformiteit met een Norm of met wet- en regelgeving, verleend of geweigerd door een certificerende instelling, auditor, toezichthouder of andere bevoegde derde.

Artikel 2. Overeenkomst en samenwerking

1. Een Overeenkomst tussen BrydgeWork en Opdrachtgever komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een aanbieding schriftelijk of digitaal accepteert, of zodra BrydgeWork feitelijk aanvangt met de uitvoering op verzoek van Opdrachtgever.
2. Deze Algemene Voorwaarden maken automatisch onderdeel uit van alle overeenkomsten en toekomstige samenwerkingen tussen BrydgeWork en Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden worden nadrukkelijk van de hand gewezen en zijn uitsluitend van toepassing indien BrydgeWork deze vooraf schriftelijk heeft geaccepteerd.
4. Alle voorstellen, offertes en aanbiedingen van BrydgeWork zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders vermeld. BrydgeWork behoudt zich het recht voor een te late acceptatie niet te honoreren.
5. Indien bepalingen in documenten onderling afwijken, geldt de volgende rangorde:
   1. afzonderlijke schriftelijke afspraken of contracten;
   2. het geaccordeerde voorstel;
   3. een toepasselijke SLA;
   4. een toepasselijke DPA;
   5. deze Algemene Voorwaarden (waarbij specifieke modules voorrang hebben op algemene bepalingen).
   In afwijking van de in dit lid opgenomen rangorde prevaleert de DPA (Verwerkersovereenkomst) te allen tijde voor zover een tegenstrijdigheid betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens.
6. Door het aangaan van de Overeenkomst of het accepteren van een voorstel verklaart Opdrachtgever zich akkoord met de toepasselijke SLA en DPA.
7. Door BrydgeWork genoemde levertijden of reactietermijnen gelden altijd als indicaties en niet als fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is vastgelegd.
8. Opdrachtgever vervult een actieve rol bij het mogelijk maken van een correcte uitvoering van de Overeenkomst. Hieronder valt onder andere het tijdig en volledig verstrekken van noodzakelijke informatie, toegang en medewerking.
9. Partijen onthouden zich van gedragingen die het imago of de reputatie van de andere partij kunnen schaden.
10. Wijzigingen in adres-, facturatie- of contactgegevens dienen door partijen onverwijld aan elkaar te worden doorgegeven.
11. BrydgeWork mag derden inschakelen voor de uitvoering van werkzaamheden. Voor zover daarbij persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit conform toepasselijke privacywetgeving en de DPA. Opdrachtgever verleent toestemming voor het inschakelen van subverwerkers die in de DPA zijn opgenomen. Wijzigingen in subverwerkers worden behandeld conform de procedure in de DPA. Kosten van derden worden enkel na vooraf overleg doorbelast.

Artikel 3. Tarieven, facturatie en betaling

1. Voor het gebruik van BrydgeOne wordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een licentievergoeding in rekening gebracht op basis van een jaarcontract met een initiële looptijd van twaalf (12) maanden, ingaande op de ingangsdatum van de Overeenkomst. Betaling vindt plaats via maandelijkse automatische incasso in twaalf (12) gelijke maandtermijnen.
2. De tarieven voor aanvullende diensten, maatwerk, consultancy of configuratiewerkzaamheden worden vastgelegd in de overeenkomst of in een afzonderlijk voorstel.
3. Indien BrydgeWork werkzaamheden verricht op basis van uurtarief, geldt de interne urenregistratie als uitgangspunt voor facturatie, tenzij Opdrachtgever overtuigend kan aantonen dat deze onjuist is.
4. BrydgeWork kan bedragen zowel vooraf als tussentijds factureren, afhankelijk van de aard van de dienstverlening.
5. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders is afgesproken of wettelijk voorgeschreven.
6. Indien schriftelijk een andere betalingswijze of betaalfrequentie is overeengekomen, zoals betaling per half jaar of per jaar op factuur, dan gelden de in de overeenkomst of in een afzonderlijk voorstel vastgelegde afspraken. In dat geval worden facturen digitaal verzonden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte facturatiegegevens. De betalingstermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Door het aangaan van de Overeenkomst of het akkoord geven op het voorstel verleent Opdrachtgever toestemming aan BrydgeWork om de verschuldigde bedragen conform de overeengekomen incassofrequentie automatisch te incasseren, voor zover van toepassing.
8. Indien BrydgeWork constateert dat tarieven zijn gebaseerd op onvolledige of onjuiste gegevens van Opdrachtgever, mogen de tarieven worden aangepast op basis van de juiste informatie.
9. BrydgeWork mag jaarlijks per 1 januari de tarieven indexeren op basis van de CBS-index DPI (2015 = 100). Deze indexatie kan ook worden toegepast tijdens de initiële looptijd van twaalf (12) maanden, ongeacht de ingangsdatum van de Overeenkomst. BrydgeWork informeert Opdrachtgever tijdig vooraf over de toegepaste indexatie. Een dergelijke indexatie levert geen grond op voor tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst.
10. Indien blijkt dat Opdrachtgever meer functionaliteiten, locaties, modules of gebruikers inzet dan overeengekomen, mag BrydgeWork de licentiekosten herberekenen op basis van het werkelijke gebruik. Opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd.
11. Indien Opdrachtgever een verschuldigd bedrag niet tijdig voldoet, of indien een automatische incasso niet kan worden uitgevoerd, informeert BrydgeWork Opdrachtgever hierover. BrydgeWork stuurt vervolgens één betalingsherinnering. Indien betaling na deze herinnering uitblijft, is Opdrachtgever automatisch in verzuim. Wettelijke handelsrente is vanaf dat moment verschuldigd. Bij uitblijvende betaling komen tevens alle (buiten)gerechtelijke incassokosten en advocaatkosten voor rekening van Opdrachtgever. BrydgeWork is daarnaast gerechtigd de toegang tot BrydgeOne (tijdelijk) te beperken of op te schorten, onverminderd de overige rechten uit de Overeenkomst.
12. Betalingen worden achtereenvolgens toegerekend aan:
    1. gemaakte kosten;
    2. verschuldigde rente;
    3. de langst openstaande factuur.

Artikel 4. Intellectuele Eigendomsrechten

1. Alle rechten van intellectuele eigendom die betrekking hebben op BrydgeOne, de daarbij geleverde Materialen en alle andere werken die BrydgeWork in het kader van de Overeenkomst ontwikkelt of beschikbaar stelt, blijven te allen tijde uitsluitend toebehoren aan BrydgeWork of aan derde partijen van wie BrydgeWork gebruiksrechten heeft verkregen. Geen enkele bepaling in de Overeenkomst impliceert overdracht van dergelijke rechten, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.
2. Opdrachtgever ontvangt uitsluitend een gebruiksrecht op BrydgeOne en bijbehorende Materialen voor de duur van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht is altijd: niet exclusief, niet overdraagbaar, niet sublicentieerbaar, niet verpandbaar, niet verveelvoudigbaar, niet reproduceerbaar en niet kopieerbaar, tenzij BrydgeWork schriftelijk anders bevestigt.
3. Wanneer partijen schriftelijk overeenkomen dat specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde Materialen worden overgedragen, blijft BrydgeWork gerechtigd om alle onderliggende bouwstenen, concepten, methodieken, bronideeën en technische of creatieve elementen te hergebruiken voor andere opdrachtgevers of voor eigen ontwikkeling. Een overdracht houdt dus nooit een exclusief recht op onderliggende kennis of technologie in.
4. Een overeengekomen overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt pas plaats nadat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig aan BrydgeWork heeft voldaan. Tot dat moment behoudt BrydgeWork alle eigendomsrechten, ongeacht of de Materialen reeds in gebruik zijn genomen.
5. Opdrachtgever mag geen auteursrechtvermeldingen, vertrouwelijkheidsaanduidingen, merkaanduidingen of andere intellectuele-eigendomsmarkeringen verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken. Dit geldt voor zowel digitale als fysieke vormen van Materialen die door BrydgeWork worden aangeleverd.
6. Opdrachtgever garandeert dat het gebruik van door of namens Opdrachtgever aangeleverde materialen, data, content of systemen geen inbreuk maakt op rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork volledig tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik, de verwerking, integratie of beschikbaarstelling van dergelijke onderdelen.
7. BrydgeWork mag de handelsnaam, het logo of het beeldmerk van Opdrachtgever vermelden in portfolio's, voorstellen, presentaties of andere communicatie-uitingen die dienen ter promotie van BrydgeWork, tenzij Opdrachtgever daartegen gemotiveerd bezwaar maakt.

Artikel 5. Vertrouwelijkheid en non-recruitment

1. Partijen zullen alle informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen en waarvan zij redelijkerwijs kunnen aannemen dat deze vertrouwelijk is, strikt geheimhouden. Dit geldt onder meer voor informatie die expliciet als vertrouwelijk is aangeduid, persoonsgegevens betreft, of waarvan het vertrouwelijke karakter voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. De geheimhoudingsverplichting strekt zich uit tot medewerkers, Gebruikers, Beheerders en derde partijen die door een van beide partijen worden ingezet. Partijen waarborgen dat deze personen minimaal aan dezelfde vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
3. De verplichting tot geheimhouding blijft van kracht nadat de Overeenkomst is geëindigd, zolang de partij die de informatie verstrekte op redelijke gronden aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter daarvan.
4. De verplichtingen uit dit artikel gelden niet wanneer:
   1. de informatie reeds openbaar was of openbaar wordt zonder schending door de ontvangende partij;
   2. de informatie al rechtmatig in bezit was van de ontvangende partij;
   3. een derde de informatie rechtmatig en zonder geheimhoudingsplicht aan de ontvangende partij verstrekt;
   4. de ontvangende partij de informatie zelfstandig heeft ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie.
5. Verstrekking van informatie aan derden is uitsluitend toegestaan wanneer:
   1. de informatieverstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst;
   2. sprake is van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel; of
   3. de verstrekkende partij vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
   Partijen informeren elkaar, waar mogelijk, voorafgaand aan een verplichte openbaarmaking.
6. Opdrachtgever stemt ermee in dat zij gedurende de looptijd van de Overeenkomst én tot twaalf (12) maanden daarna geen werknemers, contractanten of freelancers die in opdracht van BrydgeWork werkzaamheden verrichten, in dienst neemt, benadert of via derden laat werken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BrydgeWork.
7. Bij overtreding van dit artikel of van de bepalingen over intellectuele eigendomsrechten verbeurt Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare contractuele boete van € 50.000 per overtreding, onverminderd het recht van BrydgeWork om volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is. Onder een overtreding wordt verstaan elke afzonderlijke handeling of afzonderlijke openbaarmaking die in strijd is met dit artikel, alsmede iedere kalenderdag dat een overtreding voortduurt.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

1. BrydgeWork is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   1. fysieke schade aan zaken van Opdrachtgever;
   2. redelijke kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om naleving van de Overeenkomst af te dwingen;
   3. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van schade voor zover deze betrekking hebben op directe schade;
   4. redelijke kosten die zijn gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken.
2. BrydgeWork is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder vallen in ieder geval: gevolgschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, vertragingsschade, schade veroorzaakt door verlies of corruptie van gegevens, schade als gevolg van onjuiste informatie of materialen afkomstig van Opdrachtgever, of schade voortvloeiend uit adviezen die geen uitdrukkelijk onderdeel van de Overeenkomst vormen.
3. De totale aansprakelijkheid van BrydgeWork per gebeurtenis (waarbij een reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt gezien) is beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in het jaar voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan BrydgeWork heeft betaald voor de betreffende dienstverlening.
4. In elk geval bedraagt de maximale aansprakelijkheid nooit meer dan € 15.000 voor directe schade.
5. De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire leiding van BrydgeWork, of wanneer aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingendrechtelijke verplichtingen onder de AVG.
6. Aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts wanneer Opdrachtgever BrydgeWork schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn wordt geboden om alsnog na te komen, en BrydgeWork ook na het verstrijken van die termijn niet aan haar verplichtingen voldoet.
7. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt van rechtswege wanneer Opdrachtgever niet binnen twee (2) jaar na het ontstaan van de vordering een rechtsvordering instelt.

Artikel 7. Overmacht

1. Partijen zijn niet verplicht tot nakoming van een verplichting wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk wordt gemaakt door omstandigheden die buiten hun invloedssfeer liggen. Een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, kan niet worden toegerekend aan de betreffende partij.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar niet beperkt tot:
   1. storingen in digitale of publieke infrastructuur waar BrydgeWork voor haar dienstverlening afhankelijk van is, zoals internet- of netwerkstoringen;
   2. incidenten veroorzaakt door cyberaanvallen of andere vormen van digitale criminaliteit;
   3. onvoorziene tekortkomingen van leveranciers van BrydgeWork die niet aan hen kunnen worden toegerekend;
   4. defecte apparatuur, software of materialen waarvan het gebruik door Opdrachtgever is voorgeschreven;
   5. uitval van personeel door ziekte, pandemieën of door overheidsbeperkingen;
   6. maatregelen van overheids- of regelgevende instanties die de uitvoering beïnvloeden;
   7. transport- en logistieke blokkades;
   8. stakingen, oorlogssituaties, binnenlandse onrust of terroristische dreiging;
   9. natuurrampen zoals overstromingen die de technische infrastructuur raken.
3. Wanneer een overmachtsituatie langer voortduurt dan dertig (30) dagen, is iedere partij gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn uitgevoerd, worden naar verhouding afgerekend. Partijen hebben verder geen recht op vergoeding of schadeclaim.

Artikel 8. Opzegging en beëindiging

1. Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan of die eindigt door volbrenging van de overeengekomen werkzaamheden, kan niet tussentijds worden opgezegd door Opdrachtgever, tenzij BrydgeWork hiermee schriftelijk instemt.
2. De initiële looptijd van de licentie op BrydgeOne bedraagt twaalf (12) maanden, ingaande op de ingangsdatum van de Overeenkomst. Na afloop van deze initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
3. Opzegging dient schriftelijk te geschieden door een bevoegd vertegenwoordiger van Opdrachtgever en kan ook per e-mail worden gedaan.
4. Voor een geldige beëindiging van de Overeenkomst geldt een opzegtermijn van zes (6) maanden. De datum waarop BrydgeWork de opzegging ontvangt, is hierbij leidend.
5. Het beëindigen van een specifieke dienst binnen BrydgeOne laat andere afgenomen diensten onverlet; deze blijven van kracht onder de bestaande voorwaarden.
6. Iedere partij mag de Overeenkomst per direct opschorten of beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling, wanneer:
   1. de wederpartij handelt in strijd met de Overeenkomst of met toepasselijke wetgeving;
   2. de wederpartij insolvent raakt, faillissement aanvraagt, surseance van betaling krijgt of haar bedrijfsactiviteiten beëindigt;
   3. essentiële leveranciers van BrydgeWork hun verplichtingen niet meer kunnen nakomen door faillissement, beslaglegging of overmacht.
7. Bij beëindiging op grond van dit artikel worden geen gemaakte betalingen terugbetaald. Eventueel openstaand meerwerk of overige kosten worden onmiddellijk opeisbaar en direct gefactureerd.
8. Indien een partij de nakoming opschort, blijven alle bestaande rechten, aanspraken en bevoegdheden uit de Overeenkomst onverminderd van toepassing.
9. Bij beëindiging worden alle openstaande vorderingen van BrydgeWork onmiddellijk opeisbaar. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, blijft Opdrachtgever verplicht de bedragen te voldoen die al zijn gefactureerd. Ontbinding kan uitsluitend betrekking hebben op het deel van de dienstverlening dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 9. Wijzigingen

1. BrydgeWork is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen wanneer zij dit redelijk en noodzakelijk acht voor de bedrijfsvoering of wanneer wet- en regelgeving dit vereist.
2. Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen nadat de wijziging aan Opdrachtgever is bekendgemaakt.
3. BrydgeWork stelt Opdrachtgever op de hoogte van wijzigingen via e-mail aan de laatst bekende contactpersoon. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte en actuele contactgegevens.
4. Opdrachtgever kan binnen dertig (30) dagen na bekendmaking bezwaar maken, mits dit bezwaar gegrond en gemotiveerd is.
5. Wanneer Opdrachtgever overtuigend aantoont dat de wijziging leidt tot een wezenlijke verslechtering van zijn contractuele positie, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden. Opzegging dient schriftelijk te geschieden en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na bekendmaking van de wijziging door BrydgeWork te zijn ontvangen. Dit recht geldt als uitzondering op de opzegtermijn zoals genoemd in Artikel 8 lid 4. Dit beëindigingsrecht geldt niet voor indexaties als bedoeld in Artikel 3 lid 9 en evenmin voor wijzigingen in licentiekosten als bedoeld in Artikel 14 lid 13.

Artikel 10. Overige bepalingen

1. Op alle Overeenkomsten tussen BrydgeWork en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.
3. Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over "schriftelijk", omvat dit ook elektronische communicatie per e-mail, mits de afzender voldoende identificeerbaar is en de inhoud van het bericht niet is gewijzigd.
4. Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. BrydgeWork zal in dat geval een nieuwe bepaling opstellen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
5. Alle verstrekte informatie, prijzen en communicatie-uitingen zijn onder voorbehoud van typfouten, rekenfouten en programmeerfouten. BrydgeWork is niet gebonden aan evidente onjuistheden.
6. De administratie van BrydgeWork geldt als volledig bewijs van hetgeen door Opdrachtgever is verschuldigd, behoudens door Opdrachtgever geleverd tegenbewijs.
7. BrydgeWork mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde partij die (een deel van) de dienstverlening, het platform of de bedrijfsactiviteit van BrydgeWork overneemt. Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd.
8. Opdrachtgever is verplicht BrydgeWork en haar medewerkers te informeren over alle veiligheidsrisico's of bijzondere omstandigheden die relevant zijn voor het uitvoeren van werkzaamheden op locatie. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork tegen claims van derden of medewerkers van BrydgeWork die voortkomen uit onvoldoende veiligheidsmaatregelen of onjuiste informatie.
9. BrydgeWork mag, waar dat voor de uitvoering van werkzaamheden noodzakelijk is, gebruikmaken van aanwezige bedrijfshulpverlening of crisismanagementprocessen van Opdrachtgever.

Artikel 11. Dienstverlening

1. BrydgeWork is niet verplicht specifieke medewerkers in te zetten voor de uitvoering van de Overeenkomst. Hoewel BrydgeWork zoveel mogelijk rekening houdt met wensen van Opdrachtgever, behoudt zij volledige vrijheid in personeelsinzet.
2. Wanneer een medewerker door ziekte, onverwachte omstandigheden of overmacht niet langer inzetbaar is, mag BrydgeWork een vervanger aanwijzen of de werkzaamheden verplaatsen naar een passende datum.
3. BrydgeWork spant zich in om correcte en actuele adviezen, rapportages, dashboards, analyses en overige informatie te leveren. Deze worden echter verstrekt zonder garantie van volledigheid of foutloosheid. Opdrachtgever mag deze uitsluitend gebruiken voor interne doeleinden die passen binnen de Overeenkomst. BrydgeWork is niet verantwoordelijk voor besluiten die Opdrachtgever op basis van deze informatie neemt.
4. Een dienst of oplevering wordt geacht volledig te zijn geaccepteerd wanneer Opdrachtgever niet binnen vijf (5) werkdagen na levering schriftelijk en onderbouwd meldt welke concrete, reproduceerbare gebreken zijn vastgesteld. Na deze termijn geldt de dienst als correct opgeleverd. BrydgeWork zal zich inspannen om gemelde gebreken binnen redelijke termijn te herstellen.

Artikel 12. Meerwerk

1. Verzoeken om werkzaamheden of diensten die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als Meerwerk.
2. Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van:
   1. de tarieven die in de Overeenkomst zijn opgenomen, of
   2. het op dat moment geldende uurtarief/consultancytarief van BrydgeWork, tenzij partijen iets anders hebben afgesproken.
3. Wanneer in de oorspronkelijke Overeenkomst een projectprijs is overeengekomen, wordt het Meerwerk naar rato berekend. Indien op uurtarief wordt gewerkt, worden de daadwerkelijk bestede uren aan Opdrachtgever gefactureerd.
4. Het ontstaan van Meerwerk is geen grond voor Opdrachtgever om de Overeenkomst te ontbinden, op te schorten of tussentijds op te zeggen.
5. Het weigeren van een verzoek tot Meerwerk door BrydgeWork levert evenmin een grond tot ontbinding of opzegging op.

Onderdeel 2: Licentievoorwaarden

Artikel 13. Licentie op BrydgeOne

1. Door het afnemen van een licentie verkrijgt Opdrachtgever gedurende de looptijd van de Overeenkomst een gebruiksrecht om BrydgeOne te gebruiken binnen de eigen organisatie. Dit gebruiksrecht geldt uitsluitend voor de overeengekomen groep Gebruikers. Indien in de Overeenkomst geen specifieke groep is genoemd, geldt dat uitsluitend medewerkers van Opdrachtgever een Account mogen ontvangen.
2. De Overeenkomst bepaalt tot welke modules, functionaliteiten en onderdelen van BrydgeOne Opdrachtgever toegang krijgt. Elke uitbreiding van functionaliteit, extra module, of uitbreiding van gebruikersaantallen kan door BrydgeWork tegen meerprijs beschikbaar worden gesteld. Het gebruiksrecht op BrydgeOne is altijd: niet exclusief, niet overdraagbaar, niet sublicentieerbaar, niet verpandbaar, niet verveelvoudigbaar, niet reproduceerbaar, niet kopieerbaar en niet verhuurbaar. Alleen BrydgeWork kan hiervan schriftelijk afwijken.
3. Opdrachtgever mag BrydgeOne of onderdelen daarvan niet beschikbaar stellen aan derden, ook niet onder eigen naam, en mag de licentie niet doorverkopen, niet delen met externen, en niet in gebruik geven buiten de eigen organisatie.

Artikel 14. Inhoud van BrydgeOne en algemene licentievoorwaarden

1. Opdrachtgever aanvaardt dat BrydgeOne wordt geleverd in de staat zoals die op het moment van aflevering beschikbaar is ("as is"). BrydgeWork garandeert niet dat de oplossing foutloos is of dat alle functies volledig aansluiten op specifieke processen van Opdrachtgever.
2. BrydgeWork kan binnen BrydgeOne standaardcontent aanbieden (zoals formulieren, templates, instructies, voorbeeldvragen, dashboards). Deze content is uitsluitend bedoeld als ondersteuning en dient niet te worden beschouwd als juridisch of technisch bindend advies.
3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:
   1. het controleren en actualiseren van content;
   2. naleving van toepasselijke wet- en regelgeving;
   3. het correct configureren van BrydgeOne binnen de eigen organisatie.
   Opdrachtgever heeft geen recht op toegang tot de broncode en mag deze niet proberen te achterhalen.
4. BrydgeOne is een hulpmiddel ter ondersteuning van het management- en compliancesysteem van Opdrachtgever. BrydgeWork garandeert niet, en is nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor, het behalen of behouden van enige Certificering of van conformiteit met enige Norm of met op Opdrachtgever rustende wet- en regelgeving. Het oordeel over Certificering berust uitsluitend bij de bevoegde certificerende instelling, auditor of toezichthouder. De verantwoordelijkheid voor de inrichting, uitvoering, borging en aantoonbaarheid van het managementsysteem, alsmede voor naleving van alle op Opdrachtgever rustende wet- en regelgeving, blijft te allen tijde volledig bij Opdrachtgever. BrydgeWork treedt niet op als adviseur, consultant of auditor, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk als afzonderlijke dienstverlening is overeengekomen. Het bepaalde in dit lid laat de verplichtingen van BrydgeWork onder de DPA en onder dwingend recht onverlet.
5. Normteksten, samenvattingen, interpretaties, toelichtingen en suggesties die binnen BrydgeOne worden getoond, waaronder die welke geheel of gedeeltelijk met behulp van geautomatiseerde of AI-gestuurde technieken tot stand zijn gekomen, vormen geen authentieke of volledige weergave van de betreffende Norm of regelgeving en kunnen onjuistheden bevatten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van de officiële, geldende normtekst en voor het beschikken over de daarvoor benodigde licenties of gebruiksrechten. BrydgeOne vervangt deze niet.
6. Door Opdrachtgever of Gebruikers geüploade materialen — zoals bedrijfsprocessen, documenten, formulieren, afbeeldingen of persoonsgegevens — blijven eigendom van de verstrekker.
7. Opdrachtgever verleent BrydgeWork een niet-exclusief en kosteloos gebruiksrecht om deze materialen te verwerken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst. Voor zover deze materialen persoonsgegevens bevatten, vindt de verwerking uitsluitend plaats overeenkomstig de DPA (Verwerkersovereenkomst), die op dat punt prevaleert, en uitsluitend via de in de DPA opgenomen subverwerkers.
8. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik, opslaan of verwerken van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal.
9. BrydgeWork is gerechtigd limieten te stellen aan het aantal Gebruikers, het dataverkeer, de opslagcapaciteit, het type of aantal objecten, of andere technische parameters die nodig zijn voor een stabiele werking van BrydgeOne.
10. BrydgeWork kan Updates en Upgrades uitvoeren. Updates zijn verbeteringen of foutoplossingen die onderdeel zijn van de licentie. Upgrades kunnen een wijziging van functionaliteiten, modules of techniek omvatten. BrydgeWork staat niet in voor het handhaven van bestaande functionaliteiten of voor compatibiliteit met door Opdrachtgever gebruikte systemen, API's of koppelingen. Eventuele aanpassingen aan de kant van Opdrachtgever zijn voor eigen rekening.
11. De licentie geldt voor de versie van BrydgeOne zoals overeengekomen bij het sluiten van de Overeenkomst, inclusief bijbehorende Updates.
12. BrydgeWork kan besluiten een Upgrade verplicht door te voeren. In dat geval kan Opdrachtgever niet blijven werken met een eerdere versie, tenzij BrydgeWork hier uitdrukkelijk mee instemt.
13. BrydgeWork kan BrydgeOne doorontwikkelen en wijzigingen doorvoeren, waaronder het aanpassen van functionaliteiten en modules. Indien een wijziging leidt tot een aanpassing van de licentiekosten, informeert BrydgeWork Opdrachtgever tijdig vooraf over de wijziging en de ingangsdatum daarvan. Een dergelijke kostenwijziging levert geen grond op voor tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst. De opzegtermijn zoals opgenomen in Artikel 8 lid 4 blijft onverminderd van toepassing.
14. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork voor alle aanspraken van derden die verband houden met (mogelijke) inbreuken op intellectuele eigendomsrechten wanneer deze voortkomen uit handelingen door of namens Opdrachtgever.

Artikel 15. Ingebruikname en beëindiging van BrydgeOne

1. De toegang tot BrydgeOne gaat in op de datum die partijen in de Overeenkomst zijn overeengekomen. Indien geen datum is vastgelegd, start de levering zodra BrydgeWork de klantomgeving heeft ingericht en Opdrachtgever via een Account toegang krijgt.
2. Voor iedere Opdrachtgever stelt BrydgeWork een afzonderlijke Omgeving beschikbaar. De aangewezen Beheerder van Opdrachtgever krijgt toegang tot deze omgeving om zelfstandig Accounts voor Gebruikers aan te maken en te beheren.
3. Implementatie en inrichting van BrydgeOne worden uitgevoerd volgens de tarieven die in de Overeenkomst zijn opgenomen. Indien tijdens de implementatie blijkt dat systemen, koppelingen of infrastructuur van Opdrachtgever (of diens leveranciers) moeten worden aangepast om BrydgeOne werkend te krijgen, dan bespreken partijen dit vooraf en worden aanvullende werkzaamheden of kosten apart overeengekomen. Deze kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders schriftelijk is bepaald.
4. Voor toegang tot BrydgeOne is per Gebruiker een persoonlijk Account vereist. BrydgeWork kan Accounts aanmaken op verzoek van Opdrachtgever, maar Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de correcte en veilige aanlevering van persoonsgegevens, rollen, teams en gebruikersgegevens die nodig zijn voor de inrichting van de omgeving.
5. Iedere Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het kiezen en beveiligen van een sterk wachtwoord.
6. Accounts zijn strikt persoonlijk. Het delen van inloggegevens of het gebruiken van één Account door meerdere personen is niet toegestaan.
7. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor alle handelingen die binnen de eigen Omgeving plaatsvinden, ongeacht door wie deze handelingen worden verricht. Indien logingegevens kwijt zijn of misbruik wordt vermoed, treft Opdrachtgever onmiddellijk passende maatregelen, waaronder het wijzigen of blokkeren van het Account, en meldt dit direct bij BrydgeWork.
8. Bij beëindiging, opzegging of ontbinding van de Overeenkomst — ongeacht de reden — mag BrydgeWork de toegang tot BrydgeOne en alle bijbehorende Accounts direct beëindigen per de einddatum van de Overeenkomst.
9. Na het einde van de Overeenkomst stelt BrydgeWork Opdrachtgever gedurende dertig (30) dagen in staat gegevens te (laten) exporteren of terugleveren. BrydgeWork verwijdert de volledige Omgeving, de Accounts en alle opgeslagen gegevens uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen. BrydgeWork kan voor teruglevering redelijke kosten in rekening brengen.
10. Op verzoek van Opdrachtgever kan BrydgeWork de exporttermijn van dertig (30) dagen tegen aanvullende vergoeding verlengen, mits het verzoek uiterlijk vóór het einde van deze termijn door BrydgeWork is ontvangen.

Artikel 16. Beveiliging

1. BrydgeWork treft technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard en omvang van BrydgeOne en de verwerkingen die binnen het platform plaatsvinden. Bij het vaststellen van deze maatregelen houdt BrydgeWork rekening met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, risico's voor betrokkenen, het beoogde gebruik van het platform en de potentiële impact van beveiligingsincidenten.
2. BrydgeOne wordt gehost binnen de Europese Microsoft Azure-datacenters. Deze datacenters voldoen aan internationale beveiligingsstandaarden, waaronder ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 1 en SOC 2. Deze certificeringen betreffen de infrastructuur van Microsoft Azure. BrydgeWork streeft ernaar dat hosting, opslag en verwerking plaatsvinden binnen een beveiligde, gecertificeerde en schaalbare infrastructuur binnen de EU. Indien BrydgeWork gebruikmaakt van derden voor onderdelen van de dienstverlening, gebeurt dit conform de DPA en de daarin opgenomen afspraken over subverwerkers.
3. BrydgeWork zorgt te allen tijde voor een beveiligingsniveau dat redelijk is in verhouding tot:
   1. de actuele stand van de techniek;
   2. de gevoeligheid van de verwerkte gegevens;
   3. de kosten van passende beveiligingsmaatregelen;
   4. de risico's die verbonden zijn aan de verwerkingen, conform de AVG, de DPA (Verwerkersovereenkomst) en de normen die in de SLA nader worden gespecificeerd.
4. Op verzoek kan BrydgeWork een overzicht beschikbaar stellen van de belangrijkste beveiligingsmaatregelen die voor BrydgeOne gelden. Informatie over beveiliging die onder het vertrouwelijkheidsregime valt of waarvan openbaarmaking veiligheidsrisico's creëert, hoeft BrydgeWork niet te verstrekken.
5. BrydgeWork mag beveiligingsmaatregelen aanpassen wanneer dit noodzakelijk is om een adequaat beveiligingsniveau te blijven waarborgen of wanneer nieuwe dreigingen, technische inzichten of complianceregels dit vereisen. Dergelijke wijzigingen geven Opdrachtgever geen recht op compensatie of beëindiging, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.
6. Opdrachtgever kan verzoeken om aanvullende of strengere beveiligingsmaatregelen. BrydgeWork is niet verplicht dit te implementeren. Indien BrydgeWork instemt, komen alle hiermee gepaard gaande kosten volledig voor rekening van Opdrachtgever. BrydgeWork mag deze aanvullende maatregelen vervolgens ook inzetten voor andere klanten.
7. Het is Opdrachtgever en Gebruikers uitdrukkelijk verboden om beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles of technische restricties van BrydgeOne te omzeilen, te manipuleren of te verzwakken.

Artikel 17. Garantie, beschikbaarheid en onderhoud

1. Indien Opdrachtgever aanvullende afspraken over beschikbaarheid, respons- en hersteltijden afneemt, zijn deze vastgelegd in de Service Level Agreement (SLA). Voor alle overige gevallen gelden de bepalingen in dit artikel.
2. Indien sprake is van een pilotfase, zijn de in dit artikel genoemde beschikbaarheid en overige servicelevels niet van toepassing, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen. Tijdens de pilot levert BrydgeWork ondersteuning via de reguliere supportkanalen op basis van best effort.
3. BrydgeWork streeft naar een minimale beschikbaarheid van 99,5% per maand, exclusief gepland onderhoud en situaties waarin sprake is van overmacht of noodzakelijk veiligheidsingrijpen.
4. De beschikbaarheid wordt vastgesteld op basis van de volgende formule: (gerealiseerde uptime / (totale openstellingsuren − gepland onderhoud)) × 100%. De monitoringtools en logbestanden van BrydgeWork en Microsoft Azure zijn bepalend voor de vaststelling van de uptime.
5. Opdrachtgever kan storingen, fouten of problemen melden via de vastgestelde supportkanalen. Afhankelijk van de ernst en impact bepaalt BrydgeWork de prioriteit en herstelvolgorde. Indien mogelijk wordt een tijdelijke workaround aangeboden.
6. BrydgeWork maakt dagelijks back-ups van de BrydgeOne-omgeving. Deze back-ups worden bewaakt door Microsoft Azure en bewaard gedurende 7 dagen. Herstel is uitsluitend bedoeld voor calamiteiten; het per ongeluk verwijderen van data door Gebruikers valt hier niet onder. De specifieke back-upstrategie wordt verder toegelicht in de SLA.
7. BrydgeWork mag BrydgeOne of delen ervan tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, beveiligingsaanpassingen of optimalisaties. BrydgeWork streeft ernaar dit buiten kantoortijden uit te voeren en zal Opdrachtgever waar redelijk mogelijk vooraf informeren.
8. BrydgeWork mag BrydgeOne in uitzonderlijke gevallen zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk onbereikbaar maken wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij beveiligingsrisico's, dreigingen of technische calamiteiten. Voor deze onderbrekingen is BrydgeWork niet schadeplichtig.
9. BrydgeWork behoudt zich het recht voor om ideeën, feedback of suggesties van Opdrachtgever niet door te voeren.

Artikel 18. Notice-and-Takedown (NAT) & misbruikpreventie

1. Wanneer BrydgeWork constateert of een melding ontvangt dat vanuit BrydgeOne onrechtmatig wordt gehandeld, wet- of regelgeving wordt overtreden, of bepalingen uit de Overeenkomst, SLA of DPA worden geschonden, dan mag BrydgeWork naar eigen inzicht maatregelen nemen. Dit kan onder meer inhouden:
   1. het blokkeren van accounts;
   2. het tijdelijk of permanent verwijderen van content;
   3. het beperken of beëindigen van toegang, zonder dat BrydgeWork gehouden is een back-up van deze content te bewaren.
2. BrydgeWork stelt Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte van maatregelen die effect hebben op de dienstverlening, tenzij dit om veiligheids- of juridische redenen niet mogelijk is.
3. BrydgeWork is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een blokkade, verwijdering of opschorting op basis van dit artikel.
4. Indien activiteiten van Opdrachtgever of zijn Gebruikers een risico vormen voor de systemen van BrydgeWork, Microsoft Azure of derden — bijvoorbeeld door DDoS-aanvallen, virussen, slecht beveiligde apparaten of excessief dataverkeer — mag BrydgeWork onmiddellijk maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken. Redelijke kosten die hieruit voortvloeien kunnen worden doorbelast aan Opdrachtgever.
5. BrydgeWork mag identificerende gegevens van Opdrachtgever of Gebruikers verstrekken aan derden wanneer dit wettelijk verplicht is, wanneer hiertoe een rechterlijk bevel bestaat of wanneer jurisprudentie dit toestaat bij een bewezen of aannemelijke inbreuk.
6. Indien sprake is van (vermoedelijk) strafbare feiten, mag BrydgeWork aangifte doen en alle relevante informatie overdragen aan bevoegde autoriteiten.

Artikel 19. Gebruiksregels

1. Opdrachtgever ziet erop toe dat alle Beheerders en Gebruikers die toegang hebben tot BrydgeOne handelen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst, de SLA en de DPA. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van alle gebruiksregels binnen de eigen organisatie.
2. BrydgeOne mag uitsluitend worden gebruikt voor rechtmatige doeleinden en op een manier die geen schade toebrengt aan BrydgeWork, andere gebruikers of derden. Het is Opdrachtgever en Gebruikers uitdrukkelijk verboden om via BrydgeOne content te uploaden, op te slaan, te verspreiden of anderszins beschikbaar te stellen die:
   1. kwaadaardige of schadelijke software bevat, zoals malware, virussen, ransomware, spyware of andere code die schade kan veroorzaken;
   2. inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, databankrechten of bedrijfsgeheimen;
   3. onmiskenbaar beledigend, discriminerend, lasterlijk, haatzaaiend of anderszins onrechtmatig is;
   4. informatie bevat die bedoeld is om beveiligingsmaatregelen te omzeilen of criminele activiteiten te ondersteunen (bijvoorbeeld hacktools, instructies voor cyberaanvallen of vergelijkbare middelen);
   5. zonder wettelijke grondslag persoonsgegevens van derden verspreidt of op enige manier de privacy van derden schendt;
   6. hyperlinks, torrents of verwijzingen bevat naar materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden;
   7. pornografisch materiaal bevat dat onrechtmatig is, waaronder in ieder geval materiaal dat betrekking heeft op minderjarigen, dieren of animaties daarvan;
   8. kan worden aangemerkt als pesterij, intimidatie, bedreiging of ander schadelijk gedrag richting individuen of groepen.
3. BrydgeWork is gerechtigd passende maatregelen te nemen wanneer Opdrachtgever of Gebruikers handelen in strijd met deze gebruiksregels. Artikel 18 (Notice-and-Takedown) is hierbij onverkort van toepassing.

Artikel 20. Maatwerkontwikkeling

Wanneer BrydgeWork in opdracht van Opdrachtgever maatwerk levert — zoals maatwerksoftware, aangepaste workflows, specifieke API-koppelingen of op maat gemaakte modules — worden alle afspraken over dit maatwerk afzonderlijk vastgelegd in de Overeenkomst of in een schriftelijke aanvullende opdrachtbevestiging.

Dit omvat ten minste afspraken over:

• scope en specificaties van het maatwerk;
• doorlooptijd en mijlpalen;
• test- en acceptatieprocedures;
• eigendomsrechten en gebruiksrechten;
• tarieven voor ontwikkeling en eventueel aanvullend beheer.

De algemene bepalingen van deze voorwaarden blijven onverminderd van toepassing, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.