Algemene Voorwaarden

Onderdeel 1: Algemeen

Artikel 1. Begripsomschrijvingen

In deze Algemene Voorwaarden hebben onderstaande termen de volgende betekenis. Waar deze Begrippen in

enkelvoud staan, kunnen zij ook in meervoud worden gelezen en omgekeerd.

1.BrydgeWork: BrydgeWork, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer

83165185, inclusief aan haar gelieerde ondernemingen.

2.BrydgeOne: de door BrydgeWork ontwikkelde en aangeboden softwareoplossing, beschikbaar gesteld als

Software as a Service (SaaS), inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, modules en integraties.

3.Opdrachtgever: iedere rechtspersoon die BrydgeWork opdracht geeft tot het leveren van BrydgeOne en/of

aanvullende diensten.

4.Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever toegang krijgt tot BrydgeOne.

5.Beheerder: de door Opdrachtgever aangewezen persoon die verantwoordelijk is voor het aanmaken, beheren en

verwijderen van Gebruikers, en voor het instellen van configuraties binnen de klantomgeving.

6.Omgeving: de individuele digitale klantomgeving binnen BrydgeOne die exclusief toegankelijk is voor

Opdrachtgever en haar Gebruikers.

7.Materialen: alle documenten, databestanden, ontwerpen, visuals, video’s, animaties, softwarecomponenten,

dashboards, codescripts, handleidingen en overige creaties die door BrydgeWork zijn ontwikkeld of verstrekt,

inclusief voorbereidende werkzaamheden.

8.Intellectuele Eigendomsrechten: alle huidige en toekomstige rechten op creaties van de geest, waaronder

auteursrecht, databankrecht, merkrecht, handelsnaamrecht, modelrecht, octrooirecht, domeinnamen en

knowhow.

9.Meerwerk: werkzaamheden of leveringen die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen of een

uitbreiding van de opdracht vertegenwoordigen.

10.Update: een wijziging of technische verbetering van bestaande functionaliteit van BrydgeOne zonder dat de

structuur of werking wezenlijk verandert.

11.Upgrade: een uitbreiding of vernieuwing van BrydgeOne die substantieel nieuwe functionaliteit introduceert of de

technische basis wijzigt.

12.SLA (Service Level Agreement): een afzonderlijk document met afspraken over onder andere support,

responstijden, beschikbaarheid en beveiliging.

13.AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679).

14.Datalek: iedere inbreuk op de beveiliging die leidt tot ongeoorloofde toegang tot, verlies van of andere verwerking

van persoonsgegevens in strijd met de AVG.

Artikel 2. Overeenkomst en samenwerking

1.Een Overeenkomst tussen BrydgeWork en Opdrachtgever komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een

aanbieding schriftelijk of digitaal accepteert, of zodra BrydgeWork feitelijk aanvangt met de uitvoering op verzoek

van Opdrachtgever.

2.Deze Algemene Voorwaarden maken automatisch onderdeel uit van alle overeenkomsten en toekomstige

samenwerkingen tussen BrydgeWork en Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3.Door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden worden nadrukkelijk van de hand gewezen en zijn

uitsluitend van toepassing indien BrydgeWork deze vooraf schriftelijk heeft geaccepteerd.

4.Alle voorstellen, offertes en aanbiedingen van BrydgeWork zijn vrijblijvend en blijven geldig gedurende dertig (30)

dagen, tenzij anders vermeld. BrydgeWork behoudt zich het recht voor een te late acceptatie niet te honoreren.

5.Indien bepalingen in documenten onderling afwijken, geldt de volgende rangorde: a. afzonderlijke schriftelijke

afspraken of contracten; b. het geaccordeerde voorstel; c. een toepasselijke SLA; d. een toepasselijke DPA; e. deze

Algemene Voorwaarden (waarbij specifieke modules voorrang hebben op algemene bepalingen).

6.Door het aangaan van de Overeenkomst of het accepteren van een voorstel verklaart Opdrachtgever zich

akkoord met de toepasselijke SLA en DPA.

7.Door BrydgeWork genoemde levertijden of reactietermijnen gelden altijd als indicaties en niet als fatale termijnen,

tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is vastgelegd.

8.Opdrachtgever vervult een actieve rol bij het mogelijk maken van een correcte uitvoering van de Overeenkomst.

Hieronder valt onder andere het tijdig en volledig verstrekken van noodzakelijke informatie, toegang en

medewerking.

9.Partijen onthouden zich van gedragingen die het imago of de reputatie van de andere partij kunnen schaden.

10.Wijzigingen in adres-, facturatie- of contactgegevens dienen door partijen onverwijld aan elkaar te worden

doorgegeven.

11.BrydgeWork mag derden inschakelen voor de uitvoering van werkzaamheden. Voor zover daarbij

persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit conform toepasselijke privacywetgeving en de DPA.

Opdrachtgever verleent toestemming voor het inschakelen van subverwerkers die in de DPA zijn opgenomen.

Wijzigingen in subverwerkers worden behandeld conform de procedure in de DPA. Kosten van derden worden

enkel na vooraf overleg doorbelast.

Artikel 3. Tarieven, facturatie en betaling

1.Voor het gebruik van BrydgeOne wordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een licentievergoeding in

rekening gebracht op basis van een jaarcontract met een initiële looptijd van twaalf (12) maanden, ingaande op

de ingangsdatum van de Overeenkomst. Betaling vindt plaats via maandelijkse automatische incasso in twaalf

(12) gelijke maandtermijnen.

2.De tarieven voor aanvullende diensten, maatwerk, consultancy of configuratiewerkzaamheden worden

vastgelegd in de overeenkomst of in een afzonderlijk voorstel.

3.Indien BrydgeWork werkzaamheden verricht op basis van uurtarief, geldt de interne urenregistratie als

uitgangspunt voor facturatie, tenzij Opdrachtgever overtuigend kan aantonen dat deze onjuist is.

4.BrydgeWork kan bedragen zowel vooraf als tussentijds factureren, afhankelijk van de aard van de dienstverlening.

5.Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders is afgesproken of wettelijk

voorgeschreven.

6.Indien schriftelijk een andere betalingswijze of betaalfrequentie is overeengekomen, zoals betaling per half jaar of

per jaar op factuur, dan gelden de in de overeenkomst of in een afzonderlijk voorstel vastgelegde afspraken. In dat

geval worden facturen digitaal verzonden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte facturatiegegevens.

De betalingstermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.Door het aangaan van de Overeenkomst of het akkoord geven op het voorstel verleent Opdrachtgever

toestemming aan BrydgeWork om de verschuldigde bedragen conform de overeengekomen incassofrequentie

automatisch te incasseren, voor zover van toepassing.

8.Indien BrydgeWork constateert dat tarieven zijn gebaseerd op onvolledige of onjuiste gegevens van

Opdrachtgever, mogen de tarieven worden aangepast op basis van de juiste informatie.

9.BrydgeWork mag jaarlijks per 1 januari de tarieven indexeren op basis van de CBS-index DPI (2015 = 100). Deze

indexatie kan ook worden toegepast tijdens de initiële looptijd van twaalf (12) maanden, ongeacht de

ingangsdatum van de Overeenkomst. BrydgeWork informeert Opdrachtgever tijdig vooraf over de toegepaste

indexatie. Een dergelijke indexatie levert geen grond op voor tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst.

10.Indien blijkt dat Opdrachtgever meer functionaliteiten, locaties, modules of gebruikers inzet dan overeengekomen,

mag BrydgeWork de licentiekosten herberekenen op basis van het werkelijke gebruik. Opdrachtgever wordt

hierover vooraf geïnformeerd.

11.Indien Opdrachtgever een verschuldigd bedrag niet tijdig voldoet, of indien een automatische incasso niet kan

worden uitgevoerd, informeert BrydgeWork Opdrachtgever hierover. BrydgeWork stuurt vervolgens één

betalingsherinnering. Indien betaling na deze herinnering uitblijft, is Opdrachtgever automatisch in verzuim.

Wettelijke handelsrente is vanaf dat moment verschuldigd. Bij uitblijvende betaling komen tevens alle

(buiten)gerechtelijke incassokosten en advocaatkosten voor rekening van Opdrachtgever. BrydgeWork is

daarnaast gerechtigd de toegang tot BrydgeOne (tijdelijk) te beperken of op te schorten, onverminderd de

overige rechten uit de Overeenkomst.

12.Betalingen worden achtereenvolgens toegerekend aan: a. gemaakte kosten; b. verschuldigde rente; c. de langst

openstaande factuur.

Artikel 4. Intellectuele Eigendomsrechten

1.Alle rechten van intellectuele eigendom die betrekking hebben op BrydgeOne, de daarbij geleverde Materialen en

alle andere werken die BrydgeWork in het kader van de Overeenkomst ontwikkelt of beschikbaar stelt, blijven te

allen tijde uitsluitend toebehoren aan BrydgeWork of aan derde partijen van wie BrydgeWork gebruiksrechten

heeft verkregen. Geen enkele bepaling in de Overeenkomst impliceert overdracht van dergelijke rechten, tenzij

partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeenkomen.

2.Opdrachtgever ontvangt uitsluitend een gebruiksrecht op BrydgeOne en bijbehorende Materialen voor de duur

van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht is altijd: niet exclusief, niet overdraagbaar, niet sublicentieerbaar, niet

verpandbaar, niet verveelvoudigbaar, niet reproduceerbaar en niet kopieerbaar, tenzij BrydgeWork schriftelijk

anders bevestigt.

3.Wanneer partijen schriftelijk overeenkomen dat specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde Materialen worden

overgedragen, blijft BrydgeWork gerechtigd om alle onderliggende bouwstenen, concepten, methodieken,

bronideeën en technische of creatieve elementen te hergebruiken voor andere opdrachtgevers of voor eigen

ontwikkeling. Een overdracht houdt dus nooit een exclusief recht op onderliggende kennis of technologie in.

4.Een overeengekomen overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt pas plaats nadat Opdrachtgever alle

verschuldigde bedragen volledig aan BrydgeWork heeft voldaan. Tot dat moment behoudt BrydgeWork alle

eigendomsrechten, ongeacht of de Materialen reeds in gebruik zijn genomen.

5.Opdrachtgever mag geen auteursrechtvermeldingen, vertrouwelijkheidsaanduidingen, merkaanduidingen of

andere intellectuele-eigendomsmarkeringen verwijderen, wijzigen of onleesbaar maken. Dit geldt voor zowel

digitale als fysieke vormen van Materialen die door BrydgeWork worden aangeleverd.

6.Opdrachtgever garandeert dat het gebruik van door of namens Opdrachtgever aangeleverde materialen, data,

content of systemen geen inbreuk maakt op rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork volledig

tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik, de verwerking, integratie of beschikbaarstelling van

dergelijke onderdelen.

7.BrydgeWork mag de handelsnaam, het logo of het beeldmerk van Opdrachtgever vermelden in portfolio’s,

voorstellen, presentaties of andere communicatie-uitingen die dienen ter promotie van BrydgeWork, tenzij

Opdrachtgever daartegen gemotiveerd bezwaar maakt.

Artikel 5. Vertrouwelijkheid en non-recruitment

1.Partijen zullen alle informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen en waarvan zij redelijkerwijs

kunnen aannemen dat deze vertrouwelijk is, strikt geheimhouden. Dit geldt onder meer voor informatie die

expliciet als vertrouwelijk is aangeduid, persoonsgegevens betreft, of waarvan het vertrouwelijke karakter

voortvloeit uit de aard van de informatie.

2.De geheimhoudingsverplichting strekt zich uit tot medewerkers, Gebruikers, Beheerders en derde partijen die door

een van beide partijen worden ingezet. Partijen waarborgen dat deze personen minimaal aan dezelfde

vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.

3.De verplichting tot geheimhouding blijft van kracht nadat de Overeenkomst is geëindigd, zolang de partij die de

informatie verstrekte op redelijke gronden aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter daarvan.

4.De verplichtingen uit dit artikel gelden niet wanneer:

de informatie reeds openbaar was of openbaar wordt zonder schending door de ontvangende partij;

de informatie al rechtmatig in bezit was van de ontvangende partij;

een derde de informatie rechtmatig en zonder geheimhoudingsplicht aan de ontvangende partij verstrekt;

de ontvangende partij de informatie zelfstandig heeft ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke

informatie.

5.Verstrekking van informatie aan derden is uitsluitend toegestaan wanneer:

de informatieverstrekking noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, of

sprake is van een wettelijke plicht of rechterlijk bevel, of

de verstrekkende partij vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Partijen informeren elkaar, waar mogelijk, voorafgaand aan een verplicht te doen openbaarmaking.

6.Opdrachtgever stemt ermee in dat zij gedurende de looptijd van de Overeenkomst én tot twaalf (12) maanden

daarna geen werknemers, contractanten of freelancers die in opdracht van BrydgeWork werkzaamheden

verrichten, in dienst neemt, benadert of via derden laat werken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

van BrydgeWork.

7.Bij overtreding van dit artikel of van de bepalingen over intellectuele eigendomsrechten verbeurt Opdrachtgever

een onmiddellijk opeisbare contractuele boete van €50.000 per overtreding, onverminderd het recht van

BrydgeWork om volledige schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is. Onder

een overtreding wordt verstaan elke afzonderlijke handeling of afzonderlijke openbaarmaking die in strijd is met

dit artikel, alsmede iedere kalenderdag dat een overtreding voortduurt.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

1.BrydgeWork is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare

tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

fysieke schade aan zaken van Opdrachtgever;

redelijke kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om naleving van de Overeenkomst af te dwingen;

redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van schade voor zover deze betrekking hebben op

directe schade;

redelijke kosten die zijn gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken.

2.BrydgeWork is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder vallen in ieder geval: gevolgschade, omzet- of

winstderving, gemiste besparingen, vertragingsschade, schade veroorzaakt door verlies of corruptie van

gegevens, schade als gevolg van onjuiste informatie of materialen afkomstig van Opdrachtgever, of schade

voortvloeiend uit adviezen die geen uitdrukkelijk onderdeel van de Overeenkomst vormen.

3.De totale aansprakelijkheid van BrydgeWork per gebeurtenis (waarbij een reeks gebeurtenissen als één

gebeurtenis wordt gezien) is beperkt tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in het jaar voorafgaand aan de

schadeveroorzakende gebeurtenis aan BrydgeWork heeft betaald voor de betreffende dienstverlening.

4. In elk geval bedraagt de maximale aansprakelijkheid nooit meer dan €15.000 voor directe schade.

5.De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste

roekeloosheid van de statutaire leiding van BrydgeWork, of wanneer aansprakelijkheid voortvloeit uit

dwingendrechtelijke verplichtingen onder de AVG.

6.Aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts wanneer Opdrachtgever BrydgeWork

schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn wordt geboden om alsnog na te komen, en

BrydgeWork ook na het verstrijken van die termijn niet aan haar verplichtingen voldoet.

7.Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt van rechtswege wanneer Opdrachtgever niet binnen twee (2) jaar

na het ontstaan van de vordering een rechtsvordering instelt.

Artikel 7. Overmacht

1.Partijen zijn niet verplicht tot nakoming van een verplichting wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk wordt gemaakt

door omstandigheden die buiten hun invloedssfeer liggen. Een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, kan

niet worden toegerekend aan de betreffende partij.

2.Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar niet beperkt tot:

storingen in digitale of publieke infrastructuur waar BrydgeWork voor haar dienstverlening afhankelijk van is,

zoals internet- of netwerkstoringen;

incidenten veroorzaakt door cyberaanvallen of andere vormen van digitale criminaliteit;

onvoorziene tekortkomingen van leveranciers van BrydgeWork die niet aan hen kunnen worden toegerekend;

defecte apparatuur, software of materialen waarvan het gebruik door Opdrachtgever is voorgeschreven;

uitval van personeel door ziekte, pandemieën of door overheidsbeperkingen;

maatregelen van overheids- of regelgevende instanties die de uitvoering beïnvloeden;

transport- en logistieke blokkades;

stakingen, oorlogssituaties, binnenlandse onrust of terroristische dreiging;

natuurrampen zoals overstromingen die de technische infrastructuur raken.

3.Wanneer een overmachtsituatie langer voortduurt dan dertig (30) dagen, is iedere partij gerechtigd de

Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn

uitgevoerd, worden naar verhouding afgerekend. Partijen hebben verder geen recht op vergoeding of

schadeclaim.

Artikel 8. Opzegging en beëindiging

1.Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan of die eindigt door volbrenging van de overeengekomen

werkzaamheden, kan niet tussentijds worden opgezegd door Opdrachtgever, tenzij BrydgeWork hiermee schriftelijk

instemt.

2.De initiële looptijd van de licentie op BrydgeOne bedraagt twaalf (12) maanden, ingaande op de ingangsdatum

van de Overeenkomst. Na afloop van deze initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch omgezet in een

overeenkomst voor onbepaalde tijd.

3.Opzegging dient schriftelijk te geschieden door een bevoegd vertegenwoordiger van Opdrachtgever en kan ook

per e-mail worden gedaan.

4.Voor een geldige beëindiging van de Overeenkomst geldt een opzegtermijn van zes (6) maanden. De datum

waarop BrydgeWork de opzegging ontvangt, is hierbij leidend.

5.Het beëindigen van een specifieke dienst binnen BrydgeOne laat andere afgenomen diensten onverlet; deze

blijven van kracht onder de bestaande voorwaarden.

6.Iedere partij mag de Overeenkomst per direct opschorten of beëindigen, zonder voorafgaande ingebrekestelling,

wanneer:

de wederpartij handelt in strijd met de Overeenkomst of met toepasselijke wetgeving;

de wederpartij insolvent raakt, faillissement aanvraagt, surseance van betaling krijgt of haar bedrijfsactiviteiten

beëindigt;

essentiële leveranciers van BrydgeWork hun verplichtingen niet meer kunnen nakomen door faillissement,

beslaglegging of overmacht.

7.Bij beëindiging op grond van dit artikel worden geen gemaakte betalingen terugbetaald. Eventueel openstaand

meerwerk of overige kosten worden onmiddellijk opeisbaar en direct gefactureerd.

8.Indien een partij de nakoming opschort, blijven alle bestaande rechten, aanspraken en bevoegdheden uit de

Overeenkomst onverminderd van toepassing.

9.Bij beëindiging worden alle openstaande vorderingen van BrydgeWork onmiddellijk opeisbaar. Indien de

Overeenkomst wordt ontbonden, blijft Opdrachtgever verplicht de bedragen te voldoen die al zijn gefactureerd.

Ontbinding kan uitsluitend betrekking hebben op het deel van de dienstverlening dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 9. Wijzigingen

1.BrydgeWork is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen wanneer zij dit redelijk en

noodzakelijk acht voor de bedrijfsvoering of wanneer wet- en regelgeving dit vereist.

2.Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van dertig (30)

dagen nadat de wijziging aan Opdrachtgever is bekendgemaakt.

3.BrydgeWork stelt Opdrachtgever op de hoogte van wijzigingen via e-mail aan de laatst bekende contactpersoon.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor correcte en actuele contactgegevens.

4.Opdrachtgever kan binnen dertig (30) dagen na bekendmaking bezwaar maken, mits dit bezwaar gegrond en

gemotiveerd is.

5.Wanneer Opdrachtgever overtuigend aantoont dat de wijziging leidt tot een wezenlijke verslechtering van zijn

contractuele positie, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de ingangsdatum van de

gewijzigde voorwaarden. Opzegging dient schriftelijk te geschieden en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na

bekendmaking van de wijziging door BrydgeWork te zijn ontvangen. Dit recht geldt als uitzondering op de

opzegtermijn zoals genoemd in Artikel 8 lid 4. Dit beëindigingsrecht geldt niet voor indexaties als bedoeld in Artikel

3 lid 9 en evenmin voor wijzigingen in licentiekosten als bedoeld in Artikel 14 lid 11.

Artikel 10. Overige bepalingen

1.Op alle Overeenkomsten tussen BrydgeWork en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2.Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden, voor zover dwingend

recht niet anders voorschrijft, voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie

Utrecht.

3.Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over “schriftelijk”, omvat dit ook elektronische

communicatie per e-mail, mits de afzender voldoende identificeerbaar is en de inhoud van het bericht niet is

gewijzigd.

4.Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig blijken of vernietigd worden, blijven

de overige bepalingen volledig van kracht. BrydgeWork zal in dat geval een nieuwe bepaling opstellen die zoveel

mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

5.Alle verstrekte informatie, prijzen en communicatie-uitingen zijn onder voorbehoud van typfouten, rekenfouten en

programmeerfouten. BrydgeWork is niet gebonden aan evidente onjuistheden.

6.De administratie van BrydgeWork geldt als volledig bewijs van hetgeen door Opdrachtgever is verschuldigd,

behoudens door Opdrachtgever geleverd tegenbewijs.

7.BrydgeWork mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde partij die (een

deel van) de dienstverlening, het platform of de bedrijfsactiviteit van BrydgeWork overneemt. Opdrachtgever

wordt hierover tijdig geïnformeerd.

8.Opdrachtgever is verplicht BrydgeWork en haar medewerkers te informeren over alle veiligheidsrisico’s of

bijzondere omstandigheden die relevant zijn voor het uitvoeren van werkzaamheden op locatie. Opdrachtgever

vrijwaart BrydgeWork tegen claims van derden of medewerkers van BrydgeWork die voortkomen uit onvoldoende

veiligheidsmaatregelen of onjuiste informatie.

9.BrydgeWork mag, waar dat voor de uitvoering van werkzaamheden noodzakelijk is, gebruikmaken van aanwezige

bedrijfshulpverlening of crisismanagementprocessen van Opdrachtgever.

Artikel 11. Dienstverlening

1.BrydgeWork is niet verplicht specifieke medewerkers in te zetten voor de uitvoering van de Overeenkomst. Hoewel

BrydgeWork zoveel mogelijk rekening houdt met wensen van Opdrachtgever, behoudt zij volledige vrijheid in

personeelsinzet.

2.Wanneer een medewerker door ziekte, onverwachte omstandigheden of overmacht niet langer inzetbaar is, mag

BrydgeWork een vervanger aanwijzen of de werkzaamheden verplaatsen naar een passende datum.

3.BrydgeWork spant zich in om correcte en actuele adviezen, rapportages, dashboards, analyses en overige

informatie te leveren. Deze worden echter verstrekt zonder garantie van volledigheid of foutloosheid.

Opdrachtgever mag deze uitsluitend gebruiken voor interne doeleinden die passen binnen de Overeenkomst.

4.Een dienst of oplevering wordt geacht volledig te zijn geaccepteerd wanneer Opdrachtgever niet binnen vijf (5)

werkdagen na levering schriftelijk en onderbouwd meldt welke concrete, reproduceerbare gebreken zijn

vastgesteld. Na deze termijn geldt de dienst als correct opgeleverd. BrydgeWork zal zich inspannen om gemelde

gebreken binnen redelijke termijn te herstellen.

Artikel 12. Meerwerk

1.Verzoeken om werkzaamheden of diensten die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen, worden

beschouwd als Meerwerk.

2.Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van:

de tarieven die in de Overeenkomst zijn opgenomen, of

het op dat moment geldende uurtarief/consultancytarief van BrydgeWork,

tenzij partijen iets anders hebben afgesproken.

3.Wanneer in de oorspronkelijke Overeenkomst een projectprijs is overeengekomen, wordt het Meerwerk naar rato

berekend. Indien op uurtarief wordt gewerkt, worden de daadwerkelijk bestede uren aan Opdrachtgever

gefactureerd.

4.Het ontstaan van Meerwerk is geen grond voor Opdrachtgever om de Overeenkomst te ontbinden, op te schorten

of tussentijds op te zeggen.

5.Het weigeren van een verzoek tot Meerwerk door BrydgeWork levert evenmin een grond tot ontbinding of

opzegging op.

Onderdeel 2: Licentievoorwaarden

Artikel 13. Licentie op BrydgeOne

1.Door het afnemen van een licentie verkrijgt Opdrachtgever gedurende de looptijd van de Overeenkomst een

gebruiksrecht om BrydgeOne te gebruiken binnen de eigen organisatie. Dit gebruiksrecht geldt uitsluitend voor de

overeengekomen groep Gebruikers. Indien in de Overeenkomst geen specifieke groep is genoemd, geldt dat

uitsluitend medewerkers van Opdrachtgever een Account mogen ontvangen.

2.De Overeenkomst bepaalt tot welke modules, functionaliteiten en onderdelen van BrydgeOne Opdrachtgever

toegang krijgt. Elke uitbreiding van functionaliteit, extra module, of uitbreiding van gebruikersaantallen kan door

BrydgeWork tegen meerprijs beschikbaar worden gesteld.

Het gebruiksrecht op BrydgeOne is altijd: niet exclusief, niet overdraagbaar, niet sublicentieerbaar, niet

verpandbaar, niet verveelvoudigbaar, niet reproduceerbaar, niet kopieerbaar en niet verhuurbaar. Alleen

BrydgeWork kan hiervan schriftelijk afwijken.

3.Opdrachtgever mag BrydgeOne of onderdelen daarvan niet beschikbaar stellen aan derden, ook niet onder eigen

naam, en mag de licentie niet doorverkopen, niet delen met externen, en niet in gebruik geven buiten de eigen

organisatie.

Artikel 14. Inhoud van BrydgeOne en algemene licentievoorwaarden

1.Opdrachtgever aanvaardt dat BrydgeOne wordt geleverd in de staat zoals die op het moment van aflevering

beschikbaar is (“as is”). BrydgeWork garandeert niet dat de oplossing foutloos is of dat alle functies volledig

aansluiten op specifieke processen van Opdrachtgever.

2.BrydgeWork kan binnen BrydgeOne standaardcontent aanbieden (zoals formulieren, templates, instructies,

voorbeeldvragen, dashboards). Deze content is uitsluitend bedoeld als ondersteuning en dient niet te worden

beschouwd als juridisch of technisch bindend advies.

3.Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:

het controleren en actualiseren van content,

naleving van toepasselijke wet- en regelgeving,

het correct configureren van BrydgeOne binnen de eigen organisatie.

Opdrachtgever heeft geen recht op toegang tot de broncode en mag deze niet proberen te achterhalen.

4.Door Opdrachtgever of Gebruikers geüploade materialen—zoals bedrijfsprocessen, documenten, formulieren,

afbeeldingen of persoonsgegevens—blijven eigendom van de verstrekker.

5. Opdrachtgever verleent BrydgeWork een niet-exclusief, wereldwijd, sublicentieerbaar en kosteloos gebruiksrecht

om deze materialen te verwerken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.

6. Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik, opslaan of

verwerken van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal.

7.BrydgeWork is gerechtigd limieten te stellen aan het aantal Gebruikers, het dataverkeer, de opslagcapaciteit, het

type of aantal objecten, of andere technische parameters die nodig zijn voor een stabiele werking van BrydgeOne.

8.BrydgeWork kan Updates en Upgrades uitvoeren.

Updates zijn verbeteringen of foutoplossingen die onderdeel zijn van de licentie.

Upgrades kunnen een wijziging van functionaliteiten, modules of techniek omvatten.

BrydgeWork staat niet in voor het handhaven van bestaande functionaliteiten of voor compatibiliteit met door

Opdrachtgever gebruikte systemen, API’s of koppelingen. Eventuele aanpassingen aan de kant van

Opdrachtgever zijn voor eigen rekening.

9.De licentie geldt voor de versie van BrydgeOne zoals overeengekomen bij het sluiten van de Overeenkomst,

inclusief bijbehorende Updates.

10.BrydgeWork kan besluiten een Upgrade verplicht door te voeren. In dat geval kan Opdrachtgever niet blijven

werken met een eerdere versie, tenzij BrydgeWork hier uitdrukkelijk mee instemt.

11.BrydgeWork kan BrydgeOne doorontwikkelen en wijzigingen doorvoeren, waaronder het aanpassen van

functionaliteiten en modules. Indien een wijziging leidt tot een aanpassing van de licentiekosten, informeert

BrydgeWork Opdrachtgever tijdig vooraf over de wijziging en de ingangsdatum daarvan. Een dergelijke

kostenwijziging levert geen grond op voor tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst. De opzegtermijn zoals

opgenomen in Artikel 8 lid 4 blijft onverminderd van toepassing.

12.Opdrachtgever vrijwaart BrydgeWork voor alle aanspraken van derden die verband houden met (mogelijke)

inbreuken op intellectuele eigendomsrechten wanneer deze voortkomen uit handelingen door of namens

Opdrachtgever.

Artikel 15. Ingebruikname en beëindiging van BrydgeOne

1.De toegang tot BrydgeOne gaat in op de datum die partijen in de Overeenkomst zijn overeengekomen. Indien

geen datum is vastgelegd, start de levering zodra BrydgeWork de klantomgeving heeft ingericht en

Opdrachtgever via een Account toegang krijgt.

2.Voor iedere Opdrachtgever stelt BrydgeWork een afzonderlijke Omgeving beschikbaar. De aangewezen Beheerder

van Opdrachtgever krijgt toegang tot deze omgeving om zelfstandig Accounts voor Gebruikers aan te maken en

te beheren.

3.Implementatie en inrichting van BrydgeOne worden uitgevoerd volgens de tarieven die in de Overeenkomst zijn

opgenomen. Indien tijdens de implementatie blijkt dat systemen, koppelingen of infrastructuur van Opdrachtgever

(of diens leveranciers) moeten worden aangepast om BrydgeOne werkend te krijgen, dan bespreken partijen dit

vooraf en worden aanvullende werkzaamheden of kosten apart overeengekomen. Deze kosten komen voor

rekening van Opdrachtgever, tenzij anders schriftelijk is bepaald.

4.Voor toegang tot BrydgeOne is per Gebruiker een persoonlijk Account vereist. BrydgeWork kan Accounts

aanmaken op verzoek van Opdrachtgever, maar Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de correcte en veilige

aanlevering van persoonsgegevens, rollen, teams en gebruikersgegevens die nodig zijn voor de inrichting van de

omgeving.

5.Iedere Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het kiezen en beveiligen van een sterk wachtwoord.

6.Accounts zijn strikt persoonlijk. Het delen van inloggegevens of het gebruiken van één Account door meerdere

personen is niet toegestaan.

7.Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor alle handelingen die binnen de eigen Omgeving plaatsvinden,

ongeacht door wie deze handelingen worden verricht. Indien logingegevens kwijt zijn of misbruik wordt vermoed,

treft Opdrachtgever onmiddellijk passende maatregelen, waaronder het wijzigen of blokkeren van het Account, en

meldt dit direct bij BrydgeWork.

8.Bij beëindiging, opzegging of ontbinding van de Overeenkomst — ongeacht de reden — mag BrydgeWork de

toegang tot BrydgeOne en alle bijbehorende Accounts direct beëindigen per de einddatum van de Overeenkomst.

9.Na het einde van de Overeenkomst verwijdert BrydgeWork na dertig (30) dagen de volledige Omgeving, de

Accounts en alle opgeslagen gegevens, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen.

Opdrachtgever moet binnen deze periode aangeven of en op welke wijze gegevens moeten worden

teruggeleverd. BrydgeWork kan hiervoor redelijke kosten in rekening brengen.

10.Op verzoek van Opdrachtgever kan BrydgeWork de termijn van dertig (30) dagen tegen aanvullende vergoeding

verlengen, mits het verzoek uiterlijk vóór het einde van deze termijn door BrydgeWork is ontvangen.

Artikel 16. Beveiliging

1.BrydgeWork treft technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard en omvang van

BrydgeOne en de verwerkingen die binnen het platform plaatsvinden. Bij het vaststellen van deze maatregelen

houdt BrydgeWork rekening met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, risico’s voor betrokkenen, het

beoogde gebruik van het platform en de potentiële impact van beveiligingsincidenten.

2.BrydgeOne wordt gehost binnen de Europese Microsoft Azure-datacenters. Deze datacenters voldoen aan een

breed scala aan internationale beveiligingsstandaarden, waaronder ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, en meerdere

aanvullende Microsoft-certificeringen voor cloud- en gegevensbeveiliging. BrydgeWork streeft ernaar dat hosting,

opslag en verwerking plaatsvinden binnen een beveiligde, gecertificeerde en schaalbare infrastructuur binnen de

EU. Indien BrydgeWork gebruikmaakt van derden zoals Typeform Inc. voor onderdelen van de dienstverlening,

gebeurt dit conform de DPA en de daarin opgenomen afspraken over subverwerkers.

3.BrydgeWork zorgt te allen tijde voor een beveiligingsniveau dat redelijk is in verhouding tot:

de actuele stand van de techniek,

de gevoeligheid van de verwerkte gegevens,

de kosten van passende beveiligingsmaatregelen,

de risico’s die verbonden zijn aan de verwerkingen,

conform de AVG, de DPA (Verwerkersovereenkomst) en de normen die in de SLA nader worden gespecificeerd.

4.Op verzoek kan BrydgeWork een overzicht beschikbaar stellen van de belangrijkste beveiligingsmaatregelen die

voor BrydgeOne gelden. Informatie over beveiliging die onder het vertrouwelijkheidsregime valt of waarvan

openbaarmaking veiligheidsrisico’s creëert, hoeft BrydgeWork niet te verstrekken.

5.BrydgeWork mag beveiligingsmaatregelen aanpassen wanneer dit noodzakelijk is om een adequaat

beveiligingsniveau te blijven waarborgen of wanneer nieuwe dreigingen, technische inzichten of complianceregels

dit vereisen. Dergelijke wijzigingen geven Opdrachtgever geen recht op compensatie of beëindiging, tenzij

wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.

6.Opdrachtgever kan verzoeken om aanvullende of strengere beveiligingsmaatregelen. BrydgeWork is niet verplicht

dit te implementeren. Indien BrydgeWork instemt, komen alle hiermee gepaard gaande kosten volledig voor

rekening van Opdrachtgever. BrydgeWork mag deze aanvullende maatregelen vervolgens ook inzetten voor

andere klanten.

7.Het is Opdrachtgever en Gebruikers uitdrukkelijk verboden om beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles of

technische restricties van BrydgeOne te omzeilen, te manipuleren of te verzwakken.

Artikel 17. Garantie, beschikbaarheid en onderhoud

Let op: de precieze servicelevels, reactietijden, prioritering, back-upbeleid en escalatieregels worden uitgebreid

vastgelegd in de afzonderlijke SLA die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. Onderstaande bepalingen

gelden voor zover deze niet worden aangevuld of overschreven door de SLA.

1.Indien Opdrachtgever aanvullende afspraken over beschikbaarheid, respons- en hersteltijden afneemt, zijn deze

vastgelegd in de Service Level Agreement (SLA). Voor alle overige gevallen gelden de bepalingen in dit artikel.

2.Indien sprake is van een pilotfase, zijn de in dit artikel genoemde beschikbaarheid en overige servicelevels niet van

toepassing, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen. Tijdens de pilot levert BrydgeWork

ondersteuning via de reguliere supportkanalen op basis van best effort.

3.BrydgeWork streeft naar een minimale beschikbaarheid van 99,5% per maand, exclusief gepland onderhoud en

situaties waarin sprake is van overmacht of noodzakelijk veiligheidsingrijpen.

4.De beschikbaarheid wordt vastgesteld op basis van de volgende formule:

5.(gerealiseerde uptime / (totale openstellingsuren – gepland onderhoud)) × 100%

6. De monitoringtools en logbestanden van BrydgeWork en Microsoft Azure zijn bepalend voor de vaststelling van de

uptime.

7.Opdrachtgever kan storingen, fouten of problemen melden via de vastgestelde supportkanalen. Afhankelijk van

de ernst en impact bepaalt BrydgeWork de prioriteit en herstelvolgorde. Indien mogelijk wordt een tijdelijke

workaround aangeboden.

8.BrydgeWork maakt dagelijks back-ups van de BrydgeOne-omgeving. Deze back-ups worden bewaakt door

Microsoft Azure en bewaard gedurende 30 dagen. Herstel is uitsluitend bedoeld voor calamiteiten; het per ongeluk

verwijderen van data door Gebruikers valt hier niet onder.

9. De specifieke back-upstrategie wordt verder toegelicht in de SLA.

10.BrydgeWork mag BrydgeOne of delen ervan tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates,

beveiligingsaanpassingen of optimalisaties. BrydgeWork streeft ernaar dit buiten kantoortijden uit te voeren en zal

Opdrachtgever waar redelijk mogelijk vooraf informeren.

11.BrydgeWork mag BrydgeOne in uitzonderlijke gevallen zonder voorafgaande kennisgeving tijdelijk onbereikbaar

maken wanneer onmiddellijke actie noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij beveiligingsrisico’s, dreigingen of technische

calamiteiten. Voor deze onderbrekingen is BrydgeWork niet schadeplichtig.

12.BrydgeWork behoudt zich het recht voor om ideeën, feedback of suggesties van Opdrachtgever niet door te

voeren.

Artikel 18. Notice-and-Takedown (NAT) & Misbruikpreventie

1.Wanneer BrydgeWork constateert of een melding ontvangt dat vanuit BrydgeOne onrechtmatig wordt gehandeld,

wet- of regelgeving wordt overtreden, of bepalingen uit de Overeenkomst, SLA of DPA worden geschonden, dan

mag BrydgeWork naar eigen inzicht maatregelen nemen. Dit kan onder meer inhouden:

het blokkeren van accounts,

het tijdelijk of permanent verwijderen van content,

het beperken of beëindigen van toegang,

zonder dat BrydgeWork gehouden is een back-up van deze content te bewaren.

2.BrydgeWork stelt Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte van maatregelen die effect hebben op de

dienstverlening, tenzij dit om veiligheids- of juridische redenen niet mogelijk is.

3.BrydgeWork is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een blokkade, verwijdering of opschorting op basis

van dit artikel.

4.Indien activiteiten van Opdrachtgever of zijn Gebruikers een risico vormen voor de systemen van BrydgeWork,

Microsoft Azure of derden—bijvoorbeeld door DDoS-aanvallen, virussen, slecht beveiligde apparaten of excessief

dataverkeer—mag BrydgeWork onmiddellijk maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken.

Redelijke kosten die hieruit voortvloeien kunnen worden doorbelast aan Opdrachtgever.

5.BrydgeWork mag identificerende gegevens van Opdrachtgever of Gebruikers verstrekken aan derden wanneer dit

wettelijk verplicht is, wanneer hiertoe een rechterlijk bevel bestaat of wanneer jurisprudentie dit toestaat bij een

bewezen of aannemelijke inbreuk.

6.Indien sprake is van (vermoedelijk) strafbare feiten, mag BrydgeWork aangifte doen en alle relevante informatie

overdragen aan bevoegde autoriteiten.

Artikel 19. Gebruiksregels

1.Opdrachtgever ziet erop toe dat alle Beheerders en Gebruikers die toegang hebben tot BrydgeOne handelen in

overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst, de SLA en de DPA. Opdrachtgever is

verantwoordelijk voor naleving van alle gebruiksregels binnen de eigen organisatie.

2.BrydgeOne mag uitsluitend worden gebruikt voor rechtmatige doeleinden en op een manier die geen schade

toebrengt aan BrydgeWork, andere gebruikers of derden. Het is Opdrachtgever en Gebruikers uitdrukkelijk

verboden om via BrydgeOne content te uploaden, op te slaan, te verspreiden of anderszins beschikbaar te stellen

die: a. kwaadaardige of schadelijke software bevat, zoals malware, virussen, ransomware, spyware of andere code

die schade kan veroorzaken; b. inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden, waaronder

auteursrechten, merkrechten, databankrechten of bedrijfsgeheimen; c. onmiskenbaar beledigend, discriminerend,

lasterlijk,

haatzaaiend of anderszins onrechtmatig is; d. informatie bevat die bedoeld is om

beveiligingsmaatregelen te omzeilen of criminele activiteiten te ondersteunen (bijvoorbeeld hacktools, instructies

voor cyberaanvallen of vergelijkbare middelen); e. zonder wettelijke grondslag persoonsgegevens van derden

verspreidt of op enige manier de privacy van derden schendt; f. hyperlinks, torrents of verwijzingen bevat naar

materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden; g. pornografisch materiaal bevat dat onrechtmatig is,

waaronder in ieder geval materiaal dat betrekking heeft op minderjarigen, dieren of animaties daarvan; h. kan

worden aangemerkt als pesterij, intimidatie, bedreiging of ander schadelijk gedrag richting individuen of groepen.

3.BrydgeWork is gerechtigd passende maatregelen te nemen wanneer Opdrachtgever of Gebruikers handelen in

strijd met deze gebruiksregels. Artikel 18 (Notice-and-Takedown) is hierbij onverkort van toepassing.

Artikel 20. Maatwerkontwikkeling

Wanneer BrydgeWork in opdracht van Opdrachtgever maatwerk levert—zoals maatwerksoftware, aangepaste

workflows, specifieke API-koppelingen of op maat gemaakte modules—worden alle afspraken over dit maatwerk

afzonderlijk vastgelegd in de Overeenkomst of in een schriftelijke aanvullende opdrachtbevestiging.

Dit omvat ten minste afspraken over:

scope en specificaties van het maatwerk,

doorlooptijd en mijlpalen,

test- en acceptatieprocedures,

eigendomsrechten en gebruiksrechten,

tarieven voor ontwikkeling en eventueel aanvullend beheer.

De algemene bepalingen van deze voorwaarden blijven onverminderd van toepassing, tenzij partijen schriftelijk

anders overeenkomen.

Vragen? Stuur een mail naar:

compliance@brydge.one