Uitleg
Bij een oorzaakanalyse vraag je door tot je bij iets komt waar je iets aan kunt doen. Een medewerker gleed uit; waarom? De vloer was nat; waarom? Er was een lekkage; waarom? Het onderhoud was uitgesteld. Zo kom je bij de grondoorzaak in plaats van bij iemand om de schuld te geven.
Veelgebruikte methoden zijn de 5x Waarom, het visgraatdiagram (Ishikawa) met oorzaakgroepen zoals mens, machine, methode, materiaal en omgeving, en de foutenboom bij complexe problemen. Je doet de analyse met mensen die het werk kennen en baseert je op feiten, foto's en gegevens.
Stop niet bij menselijke fout. Vraag door naar wat die fout mogelijk maakte: een onduidelijke instructie, tijdsdruk, slecht gereedschap of een ontbrekende controle. De uitkomst is de basis voor een corrigerende of preventieve maatregel. Zonder oorzaakanalyse behandel je symptomen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant klaagt over een verkeerde levering. De 5x Waarom laat zien dat de pakbon met de hand wordt overgetikt. De grondoorzaak is het ontbreken van een koppeling met het orderformulier, dus de maatregel is die koppeling te maken.
© 2026 BrydgeOne. Algemene informatie, geen juridisch of ander professioneel advies. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend.