Wat je met Kwaliteitsmeldingen doet
Melden in drie stappen
Met Nieuwe melding beschrijf je in je eigen woorden wat er speelt, kies je het type en voeg je klant of leverancier, project, foto's en documenten toe. De AI stelt titel en ernst voor, met een AI-teken zodat je ze kunt controleren en aanpassen.
Register met statusknoppen
Het register opent op de openstaande meldingen, met statusknoppen, zoeken op titel, klant of ID en filters op type en ernst. Je stelt zelf de kolommen samen en exporteert het register, bijvoorbeeld naar Excel.
CAPA met oorzaakanalyse
Bij structurele of terugkerende problemen maak je een CAPA met probleemomschrijving, oorzaakanalyse met 5× Waarom, grondoorzaak, CAPA-maatregelen en een effectiviteitscontrole.
Maatregelen in de actielijst
Elke maatregel krijgt een soort, eigenaar en deadline en staat meteen als actie in de centrale lijst Acties. Maatregelen die de AI voorstelt, neem je over met het plusje of negeer je.
Afsluiten met automatische controle
Op het tabblad Controle kijkt een automatische controle of verplichte velden, eigenaar en uitgevoerde maatregelen rond zijn, en bij een CAPA ook de grondoorzaak en effectiviteitscontrole. Is er geen maatregel nodig, dan leg je dat gemotiveerd vast met een vaste reden.
Gekoppeld aan klant of leverancier
Je koppelt een klant of leverancier uit het register met externe partijen aan de melding. De melding telt dan mee in het dossier van die partij, bij leveranciers ook in Leveranciersbeheer.
Zo werkt het
- 1
Melden
Iemand meldt via het platform, de medewerkersapp of het openbare kwaliteitsmeldpunt. De melding komt binnen met status Gemeld.
- 2
Beoordelen en toewijzen
Je wijst een eigenaar aan, controleert de voorgestelde titel en ernst en koppelt de klant of leverancier. Bij een structureel probleem kies je voor een CAPA.
- 3
Oorzaak en maatregelen
Je legt de uitkomst van het onderzoek en zo nodig de oorzaakanalyse vast en zet maatregelen uit met eigenaar en deadline. Die lopen als acties in Acties.
- 4
Controleren en afhandelen
Op het tabblad Controle zie je precies wat nog ontbreekt. Pas als alles rond is en Afgehandeld door is ingevuld, sluit je de melding af, en bij een goedkeuringsroute pas na akkoord.
In de medewerkersapp
Medewerkers melden via de tegel Kwaliteitsmelding in de medewerkersapp, ook zonder verbinding: de app verstuurt de melding zodra er weer internet is. Klanten en ketenpartners melden zonder login via het openbare kwaliteitsmeldpunt in de huisstijl van je organisatie.
Een greep uit wat AI doet in Kwaliteitsmeldingen
AI vult titel en ernst van een melding voor je in en stelt maatregelen voor, en jij controleert en past alles aan.
AI leest de omschrijving die de melder typt en leidt daaruit de titel en de ernst af, met een AI-teken zodat je ze kunt controleren en aanpassen.
Heeft AI maatregelen voorgesteld, dan neem je een voorstel over met het plusje of negeer je het, en een overgenomen maatregel staat meteen in Acties.
Op het tabblad AI stel je vragen over je kwaliteitsdata en krijg je antwoord op basis van wat er in het register staat.
Dit is een greep uit de AI-mogelijkheden in deze module, niet alles. AI stelt voor, jij beslist. Niets wordt zonder jouw akkoord doorgevoerd.
Waar het je bij helpt
BrydgeOne bevat geen normtekst. Hier zie je bij welke onderwerpen uit normen en wetgeving deze module je helpt.
Werkt samen met
Elke module werkt zelfstandig. Staan er meer aan, dan vullen ze elkaar vanzelf aan.
Meer lezen over Kwaliteitsmeldingen
Begrippen bij Kwaliteitsmeldingen
Vragen over Kwaliteitsmeldingen
Wanneer maak ik een CAPA in plaats van een gewone maatregel?
Bij structurele of terugkerende problemen die om een grondoorzaakanalyse en een effectiviteitscontrole vragen. Een snelle correctie, zoals een product vervangen, is een gewone maatregel.
Kunnen klanten rechtstreeks een klacht melden?
Ja, via de link naar het openbare kwaliteitsmeldpunt, zonder login. De link vind je onder Instellingen → Openbare meldpunten en kun je bijvoorbeeld in je e-mailhandtekening of op je website opnemen.
Waarom vraagt het formulier niet naar de ernst?
Omdat de AI de ernst uit je omschrijving afleidt, net als de titel. Het AI-teken laat zien dat niemand hem nog heeft bevestigd. Kies je zelf een ernst, dan verdwijnt het teken.
Wat doet de module met complimenten?
Complimenten worden geregistreerd zonder ernst, CAPA of afwijkingsworkflow en tellen mee in de statistiek. Een goed signaal voor teams en de directiebeoordeling.
Begin met alleen Kwaliteitsmeldingen, breid uit wanneer je wilt
Je hoeft niet meteen alles in te richten. Activeer deze module, zet er later andere modules bij en blijf dezelfde gegevens en dezelfde app gebruiken. BrydgeOne past bij elke organisatie, van een klein bedrijf tot enterprise, en je betaalt alleen voor wat je aanzet, vanaf € 49 per maand.
Zie Kwaliteitsmeldingen in je eigen situatie
Je betaalt alleen voor de modules die je activeert, vanaf € 49 per maand. In een demo laten we zien hoe het werkt met jullie eigen processen.