Uitleg
RACI staat voor Responsible, Accountable, Consulted en Informed. De matrix zet taken of processen in de rijen en rollen in de kolommen, en elke cel krijgt een R, A, C, I of blijft leeg. Responsible voert het werk uit. Accountable is eindverantwoordelijk, beslist en keurt goed. Consulted wordt vooraf om input gevraagd, in twee richtingen. Informed hoort achteraf wat er is besloten of gedaan, in één richting.
De vuistregel is precies één A per taak, zodat er één aanspreekpunt is, en minimaal één R. A en R mogen bij dezelfde rol liggen. Te veel C's maken besluitvorming traag, te weinig laten kennis liggen. Een bekende variant is RASCI, met een S voor Support: wie meewerkt aan de uitvoering zonder de taak te dragen.
Zet in de matrix rollen in plaats van namen, dan blijft hij staan bij een personeelswissel. ISO 9001 en ISO 45001 verwachten in clausule 5.3 dat de directie verantwoordelijkheden en bevoegdheden toewijst en bekendmaakt. De RACI-matrix is daarvoor een gangbaar hulpmiddel, geen verplicht formaat.
Gebruik de matrix bij processen die over afdelingen heen lopen, bij nieuwe processen en wanneer een audit of gap-analyse laat zien dat niemand eigenaar is. Hij verschilt van een functieomschrijving: die beschrijft alles van één rol, de matrix toont per proces alle betrokken rollen naast elkaar.
Voorbeeld uit de praktijk
Bij het proces 'Afwijking afhandelen' is de afdelingsmanager Responsible voor het herstel en de kwaliteitsmanager Accountable voor de afhandeling en het afsluiten. De productieleider is Consulted over de oorzaak en de directie is Informed via het maandoverzicht.
© 2026 BrydgeOne. Algemene informatie, geen juridisch of ander professioneel advies. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend.