Wat je met Tevredenheid doet
Klantmetingen op drie manieren
Kies per meting een digitale vragenlijst, een klantgesprek of het registreren van ontvangen feedback. Het type meting, zoals NPS, cijfer of projectevaluatie, bepaalt wanneer een reactie opvolging vraagt.
Templatebibliotheek met vragenlijsten
Kies uit twaalf vraagtypes en geef vragen een thema met een eigen opvolgdrempel. Kant-en-klare en zelfgemaakte vragenlijsten staan in de templatebibliotheek.
Delen via link of QR-code
Met Uitnodigen & delen stuur je persoonlijke uitnodigingen per e-mail of app, deel je een open link of download je een QR-code voor een poster of de balie. Herinneringen verstuur je zelf met Herinneren.
Anoniem medewerkersonderzoek
Onderzoek werkbeleving, werkdruk, veiligheidscultuur of eNPS, met anonimiteit die het systeem afdwingt. Uitsplitsingen per team of functie tonen alleen groepen die de minimale groepsgrootte halen.
Opvolging per reactie
Het tabblad Opvolging toont welke reacties opvolging vragen en waarom. Je zet een reactie om in een kwaliteitsmelding, actie of CAPA, en een gelabelde klacht in de open tekst vraagt ook bij een hoge score om opvolging.
Analyse, conclusie en ISO-bewijs
Je schrijft conclusie, effectiviteit en input voor de directiebeoordeling, desgewenst vanuit een concept dat AI voorstelt. Met de managementsysteemlaag leg je de meting vast als bewijs bij 9.1.2 en schrijf je het resultaat bij als KPI-waarde.
Zo werkt het
- 1
Meting aanmaken
In vier stappen kies je wie je meet, de basis, de doelgroep en de planning met een eigenaar. De keuze tussen klanten en medewerkers ligt daarna vast.
- 2
Vragen samenstellen
Je bouwt de vragenlijst zelf of start vanuit een template, en stelt per vraag thema en opvolgdrempel in. Met minstens één vraag zet je de meting op Open.
- 3
Uitnodigen en invullen
Klanten vullen in via een persoonlijke uitnodiging, open link of QR-code, medewerkers via e-mail of de medewerkersapp. Bij een lage score is een toelichting verplicht.
- 4
Resultaten opvolgen
Je leest scores per thema en per klant, labelt signalen en zet reacties die opvolging vragen om in een melding, actie of CAPA.
- 5
Conclusie vastleggen
Je legt analyse en conclusie vast en markeert de meting als input voor de directiebeoordeling. De PDF bevat de onderdelen die je kiest.
In de medewerkersapp
Klanten vullen de vragenlijst zonder login in via een link of QR-code, in de huisstijl van je organisatie. Medewerkers krijgen een medewerkersonderzoek als taak op het startscherm van de medewerkersapp, met een melding.
Een greep uit wat AI doet in Tevredenheid
AI leest open antwoorden, labelt signalen en schrijft conceptteksten voor de analyse, en jij beslist wat je overneemt.
AI leest de open antwoorden van al je metingen over een periode en groepeert ze tot thema's als communicatie of levertijd.
Met AI-suggesties labelt AI de open tekst van een respons als klacht, verbeterpunt of compliment, en voorgestelde labels kun je verwijderen.
Is de toelichting bij een lage score kort, dan kan AI de klant één vervolgvraag stellen, en antwoorden is niet verplicht.
Bij Conclusie, Effectiviteit & vervolg en Input voor directiebeoordeling kan AI een concept schrijven dat je zelf bijwerkt.
Dit is een greep uit de AI-mogelijkheden in deze module, niet alles. AI stelt voor, jij beslist. Niets wordt zonder jouw akkoord doorgevoerd.
Waar het je bij helpt
BrydgeOne bevat geen normtekst. Hier zie je bij welke onderwerpen uit normen en wetgeving deze module je helpt.
Klantmetingen met analyse en opvolging leg je met één klik vast als bewijs bij hoofdstuk 9.1.2.
Het anonieme medewerkersonderzoek over werkbeleving en veiligheidscultuur gebruik je als invulling van hoofdstuk 5.4, over het raadplegen van en de deelname door werknemers.
Een medewerkersonderzoek is bruikbaar bewijs bij het RI&E-item Werkdruk & PSA (psychosociale arbeidsbelasting).
Werkt samen met
Elke module werkt zelfstandig. Staan er meer aan, dan vullen ze elkaar vanzelf aan.
Meer lezen over Tevredenheid
Begrippen bij Tevredenheid
Vragen over Tevredenheid
Kunnen klanten anoniem antwoorden?
Via de open link en de QR-code wel, als je in Uitnodigen & delen instelt dat er niets gevraagd wordt. Een persoonlijke uitnodiging is altijd gekoppeld aan de klant en de contactpersoon.
Kan ik zien wie wat heeft geantwoord bij een medewerkersonderzoek?
Nee, en dat is geen instelling. Er wordt geen respondent bij een antwoord bewaard, het tijdstip wordt op de dag afgerond en de leesvolgorde wordt geschud. Je ziet wel wie heeft ingevuld, zodat je kunt herinneren, maar nooit wat iemand heeft geantwoord.
Een klant gaf een 9 maar noemde een knelpunt. Verdwijnt dat?
Nee. Label de zin op het tabblad Resultaten als klacht of verbeterpunt. De reactie komt dan alsnog op het tabblad Opvolging te staan.
Kan ik een telefonische evaluatie ook vastleggen?
Ja. Kies bij het aanmaken de methode Klantgesprek / evaluatiegesprek en leg het gesprek vast met Gesprek vastleggen. Feedback die per mail of telefoon binnenkwam, registreer je met de methode Ontvangen feedback registreren.
Begin met alleen Tevredenheid, breid uit wanneer je wilt
Je hoeft niet meteen alles in te richten. Activeer deze module, zet er later andere modules bij en blijf dezelfde gegevens en dezelfde app gebruiken. BrydgeOne past bij elke organisatie, van een klein bedrijf tot enterprise, en je betaalt alleen voor wat je aanzet, vanaf € 49 per maand.
Zie Tevredenheid in je eigen situatie
Je betaalt alleen voor de modules die je activeert, vanaf € 49 per maand. In een demo laten we zien hoe het werkt met jullie eigen processen.