Uitleg
Non-conformiteit is de term uit ISO-normen voor het niet voldoen aan een eis. De eis kan komen uit een norm, je eigen procedure, de wet, een klantafspraak of een specificatie. Het woord beschrijft een feit: er is een verschil tussen wat de eis vraagt en wat je hebt vastgesteld.
Een NCR is de formele registratie van dat feit. Een goed NCR bevat een nummer, datum, melder, proces of locatie, de eis waaraan niet is voldaan, een omschrijving met bewijs, de ernst, de directe correctie, de oorzaak, de corrigerende maatregel met eigenaar en deadline, de controle op het effect en de afsluiting. ISO 9001, ISO 14001 en ISO 45001 vragen in clausule 10.2 om de aard van non-conformiteiten en de genomen acties aantoonbaar vast te leggen.
In het dagelijks taalgebruik betekent afwijking meestal hetzelfde. Het verschil zit in het dossier: de afwijking is het verschijnsel, het NCR is het vastgelegde en gevolgde dossier met een eigenaar en een einde. Een klacht of incident kan aanleiding zijn voor een NCR, maar niet elke klacht of elk incident is een non-conformiteit. Een product dat een klant onder concessie accepteert, blijft ook een non-conformiteit die je registreert.
Veel certificerende instellingen delen non-conformiteiten in naar ernst, vaak als minor en major. De benamingen en definities verschillen per schema, dus gebruik de indeling van je certificerende instelling. Niet elke NC vraagt een volledig CAPA-traject: een eenmalige kleine fout herstel je en leg je vast, bij terugkerende of ernstige gevallen zoek je de oorzaak.
Voorbeeld uit de praktijk
Bij goederenontvangst blijkt bijvoorbeeld dat een partij leidingen een afwijkende wanddikte heeft. De inkoper registreert een NCR met de bestelspecificatie als eis, blokkeert de partij en regelt vervanging met de leverancier. Oorzaak en controle op de volgende leveringen komen in hetzelfde dossier.
© 2026 BrydgeOne. Algemene informatie, geen juridisch of ander professioneel advies. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend.